Ubicaciones, innovación digital y distribución personalizada

Es la comprensión de Kloeckner de la cadena de suministro circular lo que crea una de las ventajas más fuertes de trabajar con nosotros, desde las ubicaciones donde establecemos la tienda hasta las herramientas digitales que creamos para los clientes y todos los intermedios granulares de nuestro inventario y distribución. La colaboración que ofrecemos a nuestros clientes a lo largo de todo el proceso nos convierte en mucho más que un distribuidor de metales, en un socio de éxito a largo plazo. Vamos a desglosarlo un poco.

Ubicación, ubicación, ubicación

Somos conscientes de que cada cliente tiene unas necesidades únicas, por lo que adaptamos soluciones para cada uno y aspiramos constantemente a superar sus expectativas. Un factor que nos permite hacerlo es la ubicación. Cuanto más lejos tenga que viajar el acero, más tiempo tendrá que esperar el cliente. Por eso hemos instalado tiendas en todo el continente americano, ofreciendo estratégicamente los tipos de servicios de fabricación que corresponden a las demandas del sector en cada zona.

Por ejemplo, nos dimos cuenta de que México tiene muchas necesidades en el sector automotriz, por lo que invertimos en una planta en Querétaro con el equipo adecuado para ganar ese negocio y asegurar asociaciones a largo plazo. Kloeckner Metals Monterrey, ubicada en Apodaca, Nuevo León, ha servido como buque insignia en México durante 17 años. Estamos orgullosos de dar la bienvenida a Koeckner Metals Querétaro, ubicada en el centro de México; las instalaciones de Querétaro nos permitirán ofrecer más servicios de valor agregado, ampliar las capacidades de procesamiento y coordinar programas justo a tiempo para clientes de toda Norteamérica. Pronto tendremos más noticias sobre su inauguración.

Herramientas digitales

Estamos decididos a captar la satisfacción del cliente a través de herramientas digitales cuando se trata de los complejos servicios de almacenamiento y logística que necesitan cuando los necesitan. Dos servicios gratuitos que hemos creado para llevar nuestros programas JIT al siguiente nivel son Kloeckner Direct y Part Manager. Kloeckner Direct permite a los compradores al contado examinar y pedir el inventario disponible en unos pocos toques, mientras que Part Manager ayuda a nuestros clientes fieles a prever y reponer fácilmente las adquisiciones de contratos repetidos.

Lista de control Just-in-Time

Ofrecer un amplio espectro de capacidades de procesamiento, la ubicación adecuada y el mejor equipo puede ayudar a ganar el negocio, pero los clientes siguen teniendo otros problemas que usted debe estar preparado para resolver. Dos de esos grandes retos que confluyen son el inventario y la entrega. Eso significa que debemos mantenernos organizados cuando ofrecemos más de 200.000 productos en diferentes tipos de negocio. He aquí una buena lista de comprobación que nos hace a todos responsables de cumplir esas promesas -

Previsiones coherentes

Las personas siguen siendo personas y la conexión significa algo para ellas. Su cliente sabe cuánto producto necesita y cuándo lo necesita. Las herramientas digitales están cambiando el juego, pero los gestores de cuentas dedicados que se ponen en contacto con sus clientes y confirman las existencias ayudan a reducir las conjeturas, evitan las peticiones de última hora y el toque personal convierte a nuestra empresa en un proveedor de valor incalculable.

Producción prioritaria

Si promete soluciones de inventario integrales a un cliente, tiene que mantener constantes los niveles de producción. Es un acto de equilibrio entre tu almacén y sus proyectos, pero el espacio que les guardas se amortiza una vez que has calculado el flujo. Una vez más, empleamos la innovación también en este paso, como los dispositivos de seguimiento de activos llamados RFID. Eche un vistazo a este breve vídeo para ver cómo funciona en nuestra sucursal de Tulsa, OK.

Productos de precisión

No querrá ni imaginarse la situación en la que ha enviado un camión lleno de acero por todo el estado, sólo para recibir una queja de que el agujero se perforó un octavo de pulgada más abajo de lo que requerían las especificaciones del cliente. Por eso invertimos en equipos de última generación siempre que es posible. Los errores ocurren, pero eliminar los errores humanos forma parte de un trabajo más inteligente.

Mantenimiento de equipos

No se puede prometer precisión cuando las máquinas no están bien engrasadas y calibradas para el éxito. En todas nuestras instalaciones se realizan diariamente rigurosas comprobaciones y puestas a punto, hasta en las carretillas elevadoras. Por no hablar de que estas medidas proactivas ayudan a garantizar que detectamos los accidentes antes de que se produzcan y que todo el mundo vuelve a casa sano y salvo.

Plazos de entrega honestos

Del mismo modo que mantiene abiertas las vías de comunicación para las previsiones, es mejor que esté preparado para llamar a su cliente sobre cualquier posible complicación en el envío, especialmente con el actual déficit de conductores que está sufriendo todo el mundo. No siempre es fácil hacer esa llamada porque muchas cosas están fuera de nuestro control, pero nuestro mejor consejo es que se atenga a su integridad y sea honesto para evitar la decepción del cliente.