Digitalización en la industria siderúrgica

Utilizar nuevas tendencias de marketing como la realidad virtual y crear herramientas digitales son dos formas de innovar en la industria siderúrgica.

Por Steven Nghe, Director de Innovación de Productos Digitales, Kloeckner Metals Corporation

Crear una experiencia única
Cuando Kloeckner Metals Company inauguró nuestra nueva planta de 105.000 pies cuadrados cerca de Chicago, queríamos una forma de ofrecer a los clientes una experiencia única que fuera más allá de las campañas normales de publicidad directa. Nos fijamos en cómo otras industrias estaban creando ideas audaces para transmitir sus mensajes, y pensamos que integrar la realidad virtual (RV) sería una forma innovadora de contar la historia. Otros sectores han incorporado la RV a su marketing, pero para nosotros, en el sector siderúrgico, no se trata de algo habitual.

Creamos una campaña de publicidad directa que incluye gafas de realidad virtual y una visita virtual de 360 grados a la nueva planta. Nuestro equipo creó una caja de envío con la marca que contiene instrucciones sobre cómo ver nuestro primer vídeo de realidad virtual. Las gafas de RV contarán la historia visualmente y permitirán a los participantes ver sus innovadoras capacidades como si estuvieran en la sala.

En parte es por el factor "cool", pero también es una forma de aprovechar las nuevas tendencias de marketing en nuestro sector. Queríamos probar algo diferente con la gran inauguración de nuestra planta de Chicago que se ajustara a nuestro compromiso con la innovación digital en toda la empresa. El hilo conductor de todo esto es crear una experiencia única para el cliente.

La atención a la experiencia del cliente es algo que el mundo empresarial a veces pasa por alto. Inspirándose en algunas de las tácticas utilizadas en el mundo de empresa a consumidor, puede destacar realmente. La personalización es importante. Hay que demostrar que se está ahí para saber qué necesitan los clientes y no limitarse a inundarles con un producto preenvasado.

Creación de herramientas digitales
Esta marca de innovación centrada en el cliente también puede verse en las herramientas digitales que Kloeckner está desarrollando para la industria. Kloeckner Connect es una plataforma digital con aplicaciones basadas en la nube que ofrecen a los clientes datos en tiempo real, como niveles de inventario, datos históricos y previsiones. Cada herramienta de la familia Kloeckner Connect está adaptada para satisfacer una necesidad específica del cliente.

Estas herramientas están diseñadas para
- Ayudar a los clientes a ser más eficientes y eficaces. Tenemos en cuenta la facilidad de uso de la herramienta y si las funciones son beneficiosas para el cliente en cuestión. Hay que ponerse en el lugar del cliente para comprender realmente sus puntos débiles y abordarlos.
- Proporcionar datos en tiempo real a petición siempre que los necesite. Permite planificar mejor la jornada y aumenta drásticamente la velocidad de ejecución en comparación con los flujos de trabajo anteriores. Algo que antes podía llevar varias horas ahora puede llevar menos de 10 minutos.
- Ofrezca el mejor servicio al cliente posible. Sin embargo, que nos movamos con la tecnología no significa que desaparezca el servicio de atención al cliente. Uno de los temores del sector es que sólo se pueda interactuar con un ordenador. Esto no es así. El gestor de cuentas y el personal de apoyo seguirán estando ahí. El objetivo es ofrecer el mejor servicio posible al cliente, lo que incluye la interacción humana en las áreas donde sea necesario. El propósito de las herramientas es simplemente hacer la vida más fácil.

Esperamos que todas las herramientas que creemos sean necesarias. Si tienes 100 funciones pero sólo dos son beneficiosas, es una pérdida de recursos. Por eso trabajamos directamente con los clientes al desarrollar cada función.

Adoptar la innovación
La siderurgia es una industria antigua y con historia. Es una industria vital que ha dado empleo a generaciones. Cuando uno aprende a hacerlo de una manera, suele seguir haciéndolo así. Es compleja, por lo que es difícil que alguien nuevo en la industria llegue y sepa inmediatamente cómo podría inyectar una forma diferente de pensar. La curva de aprendizaje es muy pronunciada.

Sin embargo, esto está cambiando. El sector y nosotros, aquí en Kloeckner, reconocemos que la digitalización es importante. También hay factores externos, como la posibilidad de que Amazon entre en el sector, que impulsan el cambio. Realmente ya no hay elección.
En última instancia, estas herramientas digitales son servicios de valor añadido. Como ventanilla única, tiene sentido que desarrollemos herramientas digitales además de nuestra actividad principal. Crear herramientas digitales para los clientes es, en cierto modo, lo mismo que prestar servicios de fabricación; es otra forma de añadir valor para el cliente.

El éxito se reduce realmente a entender a su clientela. El objetivo de hacer negocios con alguien es crear una relación mutuamente beneficiosa. Así que hay que pensar constantemente en formas de hacer crecer a ambas partes. El hecho de que algo parezca funcionar en este momento no significa que no pueda mejorar. Hay que tener una mentalidad en la que siempre se estén superando los límites.

Acerca de Steven Nghe:
Steven Nghe es actualmente el Gerente de Innovación de Productos Digitales de Kloeckner Metals Corporation con sede en Roswell, GA, y es la primera persona en ocupar este cargo. Steven es responsable de crear experiencias únicas y clientes más felices, así como de recordar el lado sexy del acero. Steven es licenciado en Ciencias Empresariales con especialización en Marketing por la
Universidad Estatal de Carolina del Norte.

Acerca de Kloeckner Metals:
Kloeckner Metals Corporation es pionera de la transformación digital en la industria del acero y busca digitalizar completamente la cadena de suministro y servicios. Kloeckner tiene su sede en Roswell, Georgia, y cuenta con más de 50 sedes en toda Norteamérica y más de 2400 empleados. Kloeckner Metals está muy centrada en aportar valor añadido a sus clientes siendo un proveedor integral de productos acabados.

Kloeckner Metals Corporation es una empresa miembro de Klöckner & Co. Klöckner & Co cuenta con una red de distribución y servicio establecida de unos 190 centros en 13 países, que atienden a más de 130.000 clientes.

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