Cómo implantar un programa Close Call

Antes de poner en marcha un programa de Close Call, es importante responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es una decisión por los pelos?
2. ¿Por qué quiere implantar el Programa Close Call? 
3. ¿Qué medidas ha tomado para contribuir al éxito del Programa Close Call?
4. ¿Cómo se aplicó?
5. ¿Cuáles han sido los resultados?

¿Qué es una llamada cercana?

Una llamada de emergencia es un suceso o incidente imprevisto que puede causar lesiones humanas, daños al medio ambiente o a los equipos, o una interrupción del funcionamiento normal de la empresa, pero que no llega a producirse. A veces se denomina "Near Misses o Near Hits", estos incidentes son indicios de que algo no va bien en el lugar de trabajo.

¿Por qué quiere implantar el programa Close Call? 

En Kloeckner Metals Corporation, implantamos el programa Close Call en colaboración con SafeStart®para aumentar la participación de los empleados en nuestro proceso de seguridad. Estábamos en medio de la mejora de nuestra cultura de seguridad con la mentalidad de que puede'no puede ser "dirigida" sólo por la dirección. Queríamos un "de arriba abajo y de abajo arriba" en materia de seguridad. Para ayudar a impulsar ese compromiso, optamos por adoptar una visión mucho más liberal de las situaciones de riesgo e incluimos tanto los comportamientos de riesgo como las condiciones peligrosas en el trabajo y en casa.

Nuestra esperanza era que, incentivando a los empleados para que observasen y enviasen los casos de peligro (más información al respecto más adelante), los empleados se implicarían más y se convertirían en parte integrante de nuestros esfuerzos de prevención de lesiones, tanto desde el punto de vista del comportamiento como desde el punto de vista de los peligros físicos. Además, los empleados estarían capacitados para anticipar, evaluar y controlar los peligros en el lugar de trabajo. Al comprender y seguir este objetivo, permitimos a nuestros empleados prevenir de inmediato e incluso eliminar del lugar de trabajo la mayoría de los comportamientos y peligros de riesgo.

Nuestro objetivo al implantar el Programa Close Call era también impulsar los comportamientos deseados: ayudar a los empleados a ser conscientes del entorno, de sus acciones y de las acciones de los demás. Además, queríamos mejorar aún más la comprensión y la aplicación de los principios SafeStart®, integrar dichos principios SafeStart®en la cultura de seguridad de Kloeckner Metals Corporation para una mejora continua, y ayudar a los empleados a identificar acciones correctivas para evitar lesiones.

¿Qué medidas ha tomado para contribuir al éxito del programa Close Call?

Una parte fundamental del programa era crear incentivos económicos para que los empleados enviaran tarjetas de Close Call. Creamos un sistema de incentivos sencillo y directo: los empleados reciben una retribución por cada llamada de proximidad enviada hasta un máximo. Además, se anima a las sucursales a organizar concursos y sorteos con premios económicos. Combinadas, crean un entorno de "ver algo, decir algo" que transmite a los empleados que su seguridad es lo primero.

¿Cómo se aplicó?

Con la ayuda de SafeStart®, personalizamos tarjetas para nuestras sucursales. Los empleados obtenían una tarjeta con la siguiente información:

• Nombre
• Fecha y hora del cierre
• Descripción
• Gravedad potencial (mínima, primeros auxilios, asistencia médica, lesiones graves o víctimas mortales)
• Estados SafeStart®observados (precipitación, frustración, fatiga, complacencia)
• Errores SafeStart®observados (Ojos no en la tarea, Mente no en la tarea, Línea de fuego, Equilibrio/Tracción/Agarre)
• Qué técnica(s) de reducción de errores críticos SafeStart®puede(n) haber evitado el accidente.
• Acción correctiva identificada
• Fecha recomendada de finalización de la acción correctiva

A continuación, los empleados entregaban esas tarjetas a su supervisor para que las revisara e introdujera en nuestro sistema de gestión de medio ambiente, salud y seguridad(Intelex). Se generan informes semanales que se distribuyen por toda la organización y en los que se indica el número de avisos de cierre de cada centro.

Cada mes, el sistema de gestión de medio ambiente, salud y seguridad genera un informe con los nombres de los empleados y su ID, que se envía a nuestro departamento de nóminas para su pago. Como parte de nuestro programa Close Call, se paga a los empleados por cada Close Call presentado hasta un pago máximo.

¿Cuáles han sido los resultados?

Desde la creación del Programa Close Callque comenzó en serio en la 4^th trimestre de 2018, se han presentado más de 17,000 llamadas cercanas en Kloeckner Metals Corporation. Hemos visto que el rendimiento de seguridad ha mejorado drásticamente en ese mismo período de tiempo y también hemos visto una notable mejora en nuestros resultados de la Encuesta de Percepción de Seguridad año tras año.