Sucursal destacada: Murfreesboro

Muchas personas de la sucursal de Kloeckner en Murfreesboro trabajan juntas desde hace mucho tiempo. Muchos de ellos llevan juntos más de 10 o 15 años, y varios incluso 20 años en la sucursal. El Director General, Mark Zumbrun, lleva allí 25 años.

"Hay mucha longevidad", dijo Zumbrun. "No perdemos gente".

Zumbrun atribuye este hecho a la cultura única que existe en la sucursal de Murfreesboro. Es un entorno de ritmo rápido y todo el mundo es muy competitivo. Cuando los directores territoriales llegan de la carretera, suelen invitar a comer a los empleados internos para ponerse al día de las novedades empresariales y personales. Por encima de todo, el equipo funciona como una familia. Todos se ayudan mutuamente.

"Creo que realmente tenemos esta filosofía de que si trabajas juntos, te conoces y te cubres las espaldas unos a otros", dijo Zumbrun. "Aquí hay una mentalidad de 'yo recojo el cubo contigo y te ayudo' que es realmente única".

La oferta de productos de Murfreesboro es muy variada: acero al carbono, acero pintado, acero inoxidable y aluminio. Se trata de una planta de laminado plano orientada a las bobinas, que también ofrece diversos servicios de valor añadido. Los servicios de fabricación se gestionan en Murfreesboro y se coordinan con los socios.

"Nuestro grupo de ventas se divide en dos o tres partes", explica Zumbrun. "Tenemos a los especializados en acero inoxidable y aluminio, también tenemos a los que son realmente buenos gestores de grandes cuentas para nuestras cuentas de laminados planos, y tenemos gestores de proyectos con un conjunto de habilidades un poco diferente que se encargan de todos nuestros programas de fabricación."

Uno de los objetivos de la sucursal de Murfreesboro es ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible. Aunque están orientados al crecimiento, se centran primero en mantener a los clientes y desarrollar mejores relaciones año tras año. Son muy estratégicos en la forma en que quieren crecer y tienen cuidado de encontrar asociaciones mutuamente beneficiosas que perseguir.

"Realmente queremos identificar cuál es un socio de Kloeckner realmente bueno y atractivo, porque vamos a dedicarles mucha energía y muchos recursos", dijo Zumbrun.

A medida que Murfreesboro sigue creciendo, necesitan alimentar ese crecimiento con buenas personas. Buscan personas a las que les guste un estilo de trabajo rápido, que disfruten con los retos y que sepan trabajar en un equipo cohesionado. Están empezando a contratar a la próxima generación y han desarrollado un completo programa de incorporación con algunos expertos. En las dos primeras semanas, los nuevos empleados visitarán todos los departamentos y tendrán la oportunidad de pasar algún tiempo con todo el mundo. Así entienden realmente lo que hacen antes de empezar a formarse en su función.

"Van a tener la oportunidad de entender realmente lo que impulsa nuestro negocio y la metodología que utilizamos para gestionarlo", dijo Zumbrun. "Invertimos en nuestra gente, y siempre vemos un gran retorno por hacerlo. El equipo que tenemos es realmente nuestro recurso más valioso."

La sucursal de Murfreesboro hace mucho hincapié en la formación de calidad. Se organizan muchos almuerzos de trabajo. El equipo visita las fábricas y los procesadores porque es importante conocer todas las capacidades y posibilidades.

Se forma a los empleados para que comprendan el panorama general y la forma en que los distintos departamentos trabajan juntos.

"Esto es una gran máquina", dijo Zumbrun. "No es sólo un departamento. Son todos los departamentos trabajando juntos por el objetivo común de servir a nuestros clientes lo mejor posible."