Sucursal destacada en Los Ángeles

La sucursal de Kloeckner en Los Ángeles ha adoptado el entorno de oficina de Silicon Valley para estimular la innovación y mejorar la cultura empresarial. Escritorios de pie, una planta abierta e hilo musical son sólo algunas de las cosas que hacen única a esta sucursal de Flat-Rolled. El Director General, Sergio Torres, que participó en el reciente Programa de Líderes Emergentes, ha liderado la iniciativa, que cuenta con el apoyo de toda la plantilla.

"Hemos adoptado una actitud de 'impulsores del cambio'", dice Sergio. "Hemos visto cómo cada uno, dentro de sus posibilidades, ha influido".

Todo el ambiente de la oficina es informal, lo que hace que la gente venga contenta a trabajar. Cosas como las reuniones a pie ayudan a fomentar el ambiente de equipo. La planta abierta tiene otras ventajas prácticas, pues fomenta la colaboración.

"Cuando hay cubículos y la gente no se comunica, creo que es difícil", dice Sergio. "Si oigo que mi colega está dividiendo una bobina de la que yo necesito un poco, me resulta más fácil gritar y decir: 'Oye, en esta bobina ¿puedes añadir este corte para mí?".

Dado que la mayoría de los clientes de la sucursal son contractuales, es importante que las ventas internas sean activas y organizadas. El espíritu emprendedor de la sucursal también se ha manifestado en la adopción de plataformas digitales como Part Manager. La sucursal de Los Ángeles ofrece una gran cantidad de servicios de gestión de inventario y activos, y estas herramientas son solo una forma de estar al tanto de los pedidos y mantener una comunicación abierta con los clientes.

"Desde el punto de vista de los contratos, a los clientes les gusta poder conectarse para ver su inventario en tiempo real y extraer de él lo que necesitan", afirma Sergio. "Una vez que tenemos un historial suficiente, podemos hacernos una idea de lo que van a utilizar. Muchas veces tenemos una idea mejor que ellos mismos".

La sucursal ofrece una gran variedad de productos, como acero inoxidable, prepintado y aluminio. Con los años, han ampliado sus servicios para incluir la fabricación y otros servicios de valor añadido. La sucursal se ha adaptado a las nuevas necesidades de los clientes.

"Cuando se trata de un contrato, quieren una ventanilla única", dice Sergio. "Contamos con un personal bien formado que dispone de todos los productos necesarios. Eso nos ayuda".

Los cambios en el mercado del acero, así como en la sucursal, han ayudado al equipo de Los Ángeles a desarrollar un conjunto de competencias diversas. A medida que evoluciona la forma de hacer negocios, también deben hacerlo los centros de servicio. La capacidad de pensar con originalidad y asumir riesgos calculados es crucial para captar nuevos clientes potenciales en diversos mercados.

"Ahora mismo Tesla está en nuestro radar y estamos intentando encontrar a la persona adecuada con la que hablar de adquisiciones", dice Sergio. "Hemos llegado a un punto en el que vamos a enviar un correo electrónico a Elon Musk para que nos indique la dirección correcta. Aunque parezca una locura, podría funcionar. Ese es el tipo de pensamiento que hay que tener".

La filosofía de Sergio es que los líderes son mejores que los directivos. Mientras que los directivos sólo gestionan los problemas, los líderes los eliminan y encuentran nuevas formas de avanzar. También es importante la capacidad de trabajar en equipo. Eso te da la capacidad de ver los problemas desde distintos ángulos y encontrar soluciones que quizá no se te habrían ocurrido individualmente.

"Somos más que una empresa siderúrgica y estamos muy orgullosos de ello", afirma Sergio. "Intentamos desarrollar aquí una cultura que nos permita crecer, y queremos que nuestra gente se supere. Hay que darles las herramientas y la plataforma para crecer".