5 factores críticos antes de encargar acero en línea

Con la omnipresencia de las compras en línea, la digitalización del proceso de pedido de acero es inevitable. Ya hay muchas empresas que ofrecen pedidos en línea. Pasarse a un servicio de pedidos en línea puede cambiar las reglas del juego en la gestión de inventarios.

Sin embargo, no todos los servicios de pedidos en línea son iguales. A la hora de encargar acero en línea, es importante encontrar una empresa que trate el servicio en línea con el mismo cuidado que da a los propios productos metálicos. Encontrar el servicio en línea adecuado puede ahorrarle dinero, tiempo y frustraciones.

Velocidad y eficacia

Al encargar acero en línea, hay varios factores que determinan la experiencia del cliente. El primero y más importante es la rapidez del proceso. Aumentar la velocidad y la eficiencia de la transacción es la principal razón para digitalizar en primer lugar.

"El factor más importante debe ser la velocidad", afirma Matt Meyer, Vicepresidente de Innovaciones Digitales de Kloeckner Metals Corp.

Es importante disponer de servidores fiables, sin retrasos. Además, el proceso de pedido debe ser lo más ágil posible. El proceso no debe ser excesivamente complicado y sólo debe requerirse la información necesaria. No queremos tiempos de inactividad inesperados en el sitio ni que el usuario pierda demasiado tiempo intentando descifrar el sistema. Por tanto, una interfaz de usuario intuitiva es crucial para un producto rápido y eficaz.

Interfaz de usuario

"Creo que es fundamental que la interfaz no solo sea visualmente limpia y fácil de entender, el flujo de pantalla a pantalla debe ser intuitivo, y la capacidad de respuesta tiene que ser de primera clase", dice Meyer. "Tenemos una herramienta que es tan fácil de usar como Amazon".

El "Gestor de piezas" de Kloeckner Metals se diseñó desde el principio con las aportaciones de los clientes. El objetivo era crear una herramienta que pudiera utilizar fácilmente cualquier persona con un poco de experiencia en compras en línea. Para lograrlo, Kloeckner se dirigió directamente al cliente.

"No diseñamos algo y lo lanzamos al mercado", dice Meyer. "Fuimos al mercado literalmente con una hoja en blanco".

Kloeckner dejó que el cliente rellenara la hoja en blanco con sus necesidades. Preguntaron al cliente qué quería ver, lo que eliminó funciones superfluas. También se aseguró de que no se perdieran servicios cruciales en el proceso de digitalización.

"Creo que eso fue fundamental para no complicarlo demasiado desde el principio", afirma Meyer.

El "Gestor de piezas" confirma al instante que se ha recibido un pedido. La mayor parte del pedido se rellena automáticamente. Esto reduce los errores de tecleo que pueden producirse al tener que teclear repetidamente datos como los números de pedido, los números de pieza y las cantidades. Cada pedido también es revisado al final por un comercial de Kloeckner, para añadir una capa de control de calidad. De este modo, no tendrá que preocuparse de pedir accidentalmente 1.000 piezas en lugar de 100.

Análisis de inventario

La capacidad de analizar el inventario en tiempo real es una de las principales ventajas de hacer pedidos de acero en línea. Un proceso de pedidos en línea de calidad proporcionará una imagen detallada, completa con herramientas de análisis. "Part Manager" le pone en contacto directo con los inventarios del centro de servicio 24 horas al día, 7 días a la semana.

"Normalmente, el cliente no sabe lo que tiene a mano el proveedor, o tiene que hacer análisis offline con hojas de cálculo y cosas por el estilo", dice Meyer. Meyer explica que los clientes no quieren tener una visión general. Quieren una imagen específica y detallada con etiquetas. "Quieren ver kits de 2.100 piezas".

El "Gestor de piezas" de Kloeckner también proporciona gráficos para analizar el historial de pedidos. Puede comparar las previsiones con el uso real y utilizar la información para ajustar nuevas previsiones.

"Nuestro negocio depende en gran medida de las previsiones", afirma Meyer. "La representación gráfica facilita su digestión".

Asistencia técnica

La transición a un proceso de pedido digital puede parecer una tarea desalentadora. Por eso es importante encontrar un servicio que le ayude. Kloeckner facilita al máximo el cambio combinando una interfaz fácil de aprender con un soporte técnico personalizado.

"Si se trata de un cliente existente, literalmente puede configurarse en el sistema en un día", dice Meyer. "Se puede formar a un nuevo usuario en 30 minutos".

Esta formación se imparte en sesiones presenciales in situ. La formación personal se complementa con documentos y vídeos. Los requisitos técnicos son mínimos. Sólo se necesita un ordenador con conexión a Internet y un navegador relativamente actualizado. Además, "Part Manager" es compatible con las tres últimas generaciones de los principales navegadores.

"Lo que no necesitas es una autorización de seguridad para poner un programa en tu ordenador", dice Meyer, porque todo el servicio está basado en la web.

Cuando inevitablemente se encuentre con problemas técnicos, como ocurre con toda la tecnología informática, Kloeckner mantiene la asistencia personal. Su primer punto de contacto es su representante de ventas, que está formado en soporte informático. Si no puede resolver su problema, le llamará inmediatamente un jefe de producto que trabajará con usted durante todo el proceso.

"Es estadounidense. Nunca subcontrataremos el servicio de atención al cliente", afirma Meyer.

Seguridad

La seguridad en línea puede ser motivo de preocupación, por lo que Kloeckner toma todas las medidas necesarias para garantizar la protección del cliente. Todo se realiza a través de conexiones seguras. Toda la comunicación necesaria entre sistemas se cifra para evitar ataques de intermediario. Las medidas de seguridad se mantienen actualizadas, y Kloeckner conserva un estricto control sobre todos los datos. El acceso a los servidores también está estrictamente controlado mediante la autenticación de claves SSH, y no se puede acceder a ellos a través de Internet. Las credenciales de registro se controlan estrictamente para garantizar que sólo el personal autorizado tenga acceso al sistema.

Kloeckner minimiza la cantidad de información sensible que se almacena en línea. No hay información sensible en el sitio web, y los números de las tarjetas de crédito no se almacenan ahí fuera. Esta estrategia de mitigación de riesgos se combina con el protocolo de seguridad para ofrecer una protección de primer nivel a los clientes.