TI contra el Director de Datos: Cómo evitar la guerra de posiciones

TI contra el director de datos: Cómo evitar las guerras territoriales

En lugar de ver al director de datos (CDO) como una invasión más de su territorio, TI debe alinearse con los CDO, influir en su visión, apoyar y mejorar sus proyectos y ayudar a convertir todos esos datos en oro.

Como primer director de datos de la ciudad de San Diego, Maksim Pecherskiy y sus socios informáticos han hecho precisamente eso. Pecherskiy es consciente de que los focos se han centrado en él en los últimos años, ya que ha realizado un inventario de datos de toda la ciudad -que nunca se había hecho antes- y ha creado un portal de datos abiertos accesible al público.

Pecherskiy forma parte del departamento de rendimiento y análisis de la ciudad (PANDA), que, según dijo, es "lateral" a TI. Sin embargo, durante los tres primeros de sus cuatro años como CDO, estuvo físicamente ubicado en TI, lo que "acabó funcionando de maravilla". Lo atribuye a su experiencia en sistemas de información, "así que ese lenguaje común nos permite trabajar juntos realmente bien".

Pecherskiy mantiene una reunión semanal permanente con Jonathan Behnke, Director de Información, quien le informa de lo que ocurre con los servidores y los centros de datos y de lo que se traslada a la nube. Pecherskiy, a su vez, le cuenta a Behnke en qué está trabajando su departamento, incluidos los esfuerzos de automatización con el catálogo de datos.

Esa estrecha colaboración con TI también se extiende al trabajo con el personal de ciberseguridad para garantizar que el trabajo de análisis y gobernanza que realiza PANDA no exponga ninguna información personal identificable (IPI) como datos abiertos.

Pecherskiy no vivió ninguna batalla con los informáticos, pero no siempre es así. He aquí cómo evitar las guerras territoriales.

Aumentan las funciones de los CDO

La función de CDO ha evolucionado a medida que las empresas han comprendido el valor de recopilar y analizar datos para obtener información que permita mejorar la experiencia del cliente. Como resultado, el papel está ganando prominencia dentro de las organizaciones. Gartner estima que, para 2019, alrededor del 90 % de las grandes organizaciones tendrán un CDO.

Los CDO "están aquí para quedarse", afirma Brian Hopkins, vicepresidente y analista principal de Forrester Research. Su dependencia varía según la organización. En la actualidad, el 38% de los CDO dependen del CEO y el 25% del CIO, según Forrester.

Las cifras de la firma de análisis son prácticamente las mismas que en 2017, cuando el 40% de los CDO dependían del CEO y el 22% del CIO. Según Hopkins, la madurez de la cultura de datos de una organización influirá en la cohesión o fricción entre el CDO y el departamento de TI.

Forrester define una empresa madura como aquella que está "obsesionada con los clientes y los entiende" y está convirtiendo ese entendimiento en formas de crear experiencias excelentes y mejores formas de atraerlos a través de la tecnología, añadió Hopkins.

A medida que las empresas maduran, reconocen que una forma de trabajar con los datos centrada en la base de datos no da buenos resultados, ni les ayuda a tomar el tipo de decisiones que necesitan para garantizar que están explotando con éxito los datos para obtener ideas y acciones, dijo Hopkins.

"En el pasado, las empresas han utilizado el sólido razonamiento de que 'todos mis datos están en tecnología de bases de datos', por lo que todas las personas que conocen los datos suelen ser personas que trabajan en TI."
-BrianHopkins

"Así que tendemos a ver [CDOs] subiendo por la cadena de valor de la simple gestión de datos ... a la gobernanza de los datos", dijo Hopkins, "que es más acerca de la definición de políticas para asegurar y acceder a los datos, hasta la exploración de datos, que está haciendo los datos disponibles para diferentes usos analíticos." A partir de ahí, las organizaciones empiezan a actuar sobre los datos y a realizar análisis de datos, explicó.

Cuando aumentan las tensiones

La existencia de una tensión natural entre el CDO y el departamento de TI depende de la procedencia del CDO, según Hopkins. Los CDO que proceden de TI pueden tener dificultades con la nueva función y enfrentarse a problemas sobre quién conserva la autoridad de decisión sobre los datos, pero siguen siendo tecnólogos, lo que facilita la relación, como ha comprobado Pecherskiy.

Pero cuando un CDO procede del departamento de marketing, por ejemplo, "eso crea tensiones, ya que los datos están muy entrelazados con las TI", explicó Hopkins.

Ben Lorica, científico jefe de datos de O'Reilly Media, afirma que tanto el departamento de TI como las unidades de negocio deben estar de acuerdo desde el principio.

"Un CDO, si se le contrata correctamente, siempre establece alianzas con TI".
-BenLorica

Quién controla los datos en última instancia no es ni una decisión puramente tecnológica ni una decisión puramente de datos, dijo Hopkins. Otra cuestión es presupuestaria: Si la financiación de las iniciativas de datos procede del presupuesto del CIO o si el CDO recibe financiación para hacer cosas que solía hacer el CIO, el CIO está perdiendo parte del control, dijo Hopkins, y eso podría aumentar la tensión.

Evolución de la cultura centrada en los datos

Matt Meyer está lidiando con estos problemas. Como vicepresidente de innovación digital de Kloeckner Metals, es de facto el director de datos de las operaciones estadounidenses de la empresa. El CIO de Kloeckner está en Alemania, por lo que Meyer depende del CEO estadounidense.

Dado que el grupo digital tiene pocos años de vida, Meyer es muy consciente de la necesidad de garantizar que "no se olvide a los informáticos en este esfuerzo por modernizar la organización, porque tienen un papel fundamental". Los informáticos son parte de la solución cuando se trata de trabajar eficazmente con los datos, dijo Meyer, "pero no trabajan en el vacío".

Kloeckner está empezando a desarrollar una cultura centrada en los datos, y Meyer afirma que su grupo trabaja con la empresa para extraer y analizar los datos solicitados, algo para lo que TI no disponía del ancho de banda necesario.

"Ese es el gran cambio: no queremos que el equipo de datos quede enterrado en la estructura tradicional de TI, y queremos que trabaje junto" a TI y las unidades de negocio, dijo.

No hay duda de que hay dos lados del pasillo, dijo Meyer: el lado de las TI y el lado digital. "Tenemos que estar estrechamente alineados y entender que estamos juntos en esto". Reconoció que cuando se forman equipos digitales, a veces se ven como una amenaza porque "lo digital se lleva la publicidad mientras que TI trabaja en la sombra. Mi esfuerzo consiste en trabajar con el responsable de TI para explicarle que esto no es una guerra territorial y que hay ciertas funciones que TI siempre tendrá".

"Tenemos que estar estrechamente alineados y entender que estamos juntos en esto".
-MattMeyer

El equipo digital, dijo Meyers, debe ser visto como un recurso separado que tiene "el tiempo y la capacidad de trabajar con las unidades de negocio."

Hasta ahora, su observación ha sido que "los informáticos se sienten infravalorados" porque llevan mucho tiempo desempeñando un papel digital. "Intentamos dar sentido a los datos, pero ellos lo han estado haciendo".

Cuando el CIO es el CDO

En algunos casos, las funciones de CDO y CIO se combinan. Este es el caso de Cloudera, donde Amy O'Connor es directora de datos e información. Depende del director financiero y asumió el cargo a finales de 2017, cuando los directivos de la empresa reconocieron que "necesitábamos organizar los datos". Su equipo "estableció una gobernanza en torno a ellos que permitió a todos en la empresa obtener valor de ellos", dijo.

Para O'Connor, eso significa no tener que preocuparse por equilibrar el negocio tradicional de TI con la persona que construye un activo de datos. "Soy muy afortunada, porque esos dos lados de la casa están en mi propia cabeza", afirma.

Anteriormente, las unidades de negocio trabajaban con los datos en silos funcionales, dijo, y, aunque no hay guerras territoriales, O'Connor tiene que encontrar un equilibrio entre satisfacer sus necesidades y el papel de TI.

"Sólo cuando... se realiza una polinización cruzada se obtiene el verdadero poder, pero hay que poner gobernanza en torno a ello para entender a quién pertenecen los datos".
-AmyO'Connor

A O'Connor le correspondía animar a TI a pensar más allá de los procesos que el departamento intenta automatizar, más en los datos que se consumen y derivan y "el flujo apropiado de esos datos".

Ayudó a dar prioridad a los datos y a cambiar la forma en que fluyen para que se analicen antes y se muevan de forma más cíclica, dijo.

Ahora existe una gobernanza y los datos están más racionalizados. Pero O'Connor afirma que el proceso no ha sido del todo fácil. "Por su propia naturaleza, cuando se pone en marcha la gobernanza, algunas de las cosas ad hoc se ralentizan, y la respuesta que se recibe es: 'Bueno, quiero eso ahora mismo'".

Los empleados de las unidades de negocio estaban acostumbrados a obtener rápidamente los datos que necesitaban. "Tuvimos que explicarles cómo podrían estar más seguros de sus resultados -y obtener mejores resultados- con el marco de gobernanza de datos que estamos implantando".

Los CDO y los CIO deben compartir responsabilidades

Todavía es pronto para los CDO, y aunque tienen el oído de la alta dirección, "todavía se sientan en la mesa de los niños en la C-suite", según un CDO citado en un reciente informe de Bloomberg. Sin embargo, al igual que todas las unidades de negocio dependen de la infraestructura informática para funcionar interna y externamente, "se espera que en un futuro próximo se conceda la misma importancia a los encargados de gestionar los datos", según el estudio.

Las empresas cuyos objetivos en materia de datos estén maduros contarán con directores de sistemas de información más dispuestos a compartir esas responsabilidades, afirma Hopkins, de Forrester.

Meyer, de Kloeckner, está de acuerdo en que, a medida que su empresa transita hacia una "cultura moderna centrada en los datos" y la organización llega a comprender el poder de los datos y a adquirir la capacidad de extraerlos y tomar decisiones inteligentes, "es de esperar que la naturaleza de TI cambie. Veo a los dos departamentos cada vez más unidos".

Se puede trabajar en armonía con una responsabilidad compartida, no sólo a través de un marco de gobernanza de datos, sino mediante la comprensión por parte del CDO y el CIO de que si los datos son un activo básico, es responsabilidad de todos, dijo Hopkins.

"[El CDO] piensa en el proceso integral de obtención de datos, gobernanza de datos y transformación de datos en algo útil. Y es difícil hacerlo sin una buena relación con TI".
-Ben Lorica

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