Sucursal destacada: Tampa, Florida

Kloeckner Metals Tampa lleva más de 40 años dando servicio a la zona central de Florida. En ese tiempo, ha experimentado muchos cambios y mejoras. En la actualidad, las instalaciones de carbón pesado sirven como centro de operaciones, trabajando con las instalaciones de Pompano Beach y Jacksonville para atender a los clientes de todo el estado. Situada a una manzana del puerto, la sucursal de Tampa es un verdadero socio de la industria naval local.

"Tenemos dos grandes empresas de reparación naval aquí mismo, en el puerto", afirma Wayne Acosta, director general de Kloeckner Metals Tampa. "También tenemos un gran constructor naval aquí en el puerto. Tratamos con las tres".

Estos clientes requieren mucho trabajo de chapa. Kloeckner Tampa también trabaja con otras empresas, como constructoras y fabricantes de túneles de viento para paracaidismo. En total, el negocio de la sucursal se divide a partes iguales entre chapa y estructuras. El almacén está abierto casi 24 horas y puede procesar material con sus dos sierras y su mesa de plasma de alta definición con capacidad de biselado.

"La máquina de combustión que tenemos nos ha abierto muchas puertas", dice Wayne. "En un momento todo lo que teníamos era el quemador de óxido. Ahora tenemos plasma de alta definición".

Wayne describe su filosofía de gestión en una palabra: "Servicio". Para tener éxito en este negocio, hay que ofrecer al cliente el mejor servicio posible". En la consecución de este objetivo, da crédito a su fuerza de ventas, al equipo de operaciones y al director de operaciones que "dirige un barco muy apretado."

"Eso es lo que nos diferencia del resto de nuestros competidores", afirma Wayne.

Una de las formas en que la sucursal de Tampa mantiene un servicio de calidad es contando con un personal experimentado. El personal de ventas suma más de 90 años de experiencia. El propio Wayne es emblemático de ello, con 37 años con Kloeckner en su haber.

"Empecé en enero de 1980", dice Wayne. "Trabajé en el almacén durante cuatro años cargando camiones en nuestro segundo turno".

Wayne pasó a trabajar en ventas internas, ventas externas y como director de ventas. Después de muchos años con Kloeckner, se le dio la oportunidad de convertirse en director general. Su profundo conocimiento de todos los aspectos de la empresa le ha permitido dirigir eficazmente a su equipo. La experiencia de Wayne es típica de los empleados de la sucursal, que también llevan mucho tiempo en la empresa. Chuck Fitch, por ejemplo, lleva 39 años en la empresa.

"No se puede hacer nada mejor que tener al teléfono a alguien que tiene 39 años de experiencia con el acero", dice Wayne. "Podemos responder a las preguntas de los clientes, y ellos aprecian ese conocimiento".

La colaboración de la sucursal de Tampa con las otras dos de Florida también contribuye a garantizar un servicio de calidad. Las tres sucursales disponen de un servicio de transporte para trasladar las existencias entre ellas, según sea necesario. Esto les da un nivel añadido de flexibilidad y una ventaja competitiva.

"Tenemos una gran relación de trabajo", afirma Wayne. "Siempre hemos considerado Florida como un lugar en el que los tres trabajamos juntos. Nuestro inventario es el inventario de todos".

Actualmente, las instalaciones de Tampa están iniciando un gran proyecto de renovación. El edificio es propiedad de la Autoridad Portuaria de Tampa, que lo alquila a Kloeckner Tampa. La Autoridad Portuaria acordó recientemente realizar mejoras sustanciales en las instalaciones como parte de un nuevo contrato de arrendamiento. Se ha sustituido el revestimiento del almacén y se han reparado partes del tejado. Sin embargo, lo que más entusiasma a Wayne es la próxima remodelación de la oficina principal.

"La parte de ventas en la que estamos tiene probablemente 25 años", dice Wayne. "Es hora de actualizarla".

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